Un quarto di secolo dopo l’inizio della rivoluzione digitale, molte aziende ancora sono ancora fortemente incerte se investire risorse significative in capacità digitali. Nel frattempo, i clienti – abituati a gestire assieme il loro mondo digitale e fisico – si domandano perché le aziende non facciano lo stesso.

Il marketing può oggi diventare il perno di una collaborazione tra le diverse aree aziendali per trasformare l’organizzazione e valorizzare l’influenza dei clienti, integrando il mondo fisico e il mondo digitale e creando esperienze personalizzate e coinvolgenti.