Se la tavolozza del vostro Bullshit Bingo langue, eccovi qualche nuova idea: teoria della complessità; caos deterministico; riduzionismo; causalità circolare; ordine dal caos; autopoiesi; neghentropia. Proveniente dal mondo scientifico, questa armata di paroloni è diventata un blob pericoloso nelle mani di terroristi culturali maldestri che vi faranno perdere molto tempo.

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È sbagliato credere che stiamo entrando in un mondo in cui le attività tradizionali di marketing diventeranno irrilevanti. Ma l’estensione e la velocità dei social media rendono ancora più importante gestire correttamente gli aspetti fondamentali del branding

Nel 2004 il problema più grave che Zappos – vendita al dettaglio di calzature – aveva era di capire come dotare il suo call center rivolto ai clienti con persone fortemente dedicate e di alta qualificazione.