I vantaggi della prima linea

I manager maggiormente responsabili del successo o del fallimento di un'azienda sono quelli con cui il CEO passa la quantità minore di tempo: sono i manager che operano in prima linea, come i supervisori dei punti vendita, i responsabili dei team di ricerca e sviluppo o vendite e i direttori delle catene di ristorazione o dei call center. Questo è un errore, dice Hassan, il CEO che ha guidato trasformazioni radicali in Schering-Plough e Pharmacia e ora è consigliere senior della Warburg Pincus. In questo articolo, Hassan sostiene che le interazioni sistematiche con individui e piccoli gruppi di manager di prima linea sono importanti per attuare la strategia aziendale e che rappresentano un loop di feedback molto importante che consente ai CEO di rimanere al passo degli sviluppi più recenti dell'azienda. L'autore offre alcune linee guida che aiutano i CEO e altri senior manager a capire come strutturare le interazioni con questa classe di manager tanto importante quanto sottovalutata.Titolo originale: The Frontline Advantage , HBR, Maggio 2011