Il cliente dà la carica ai vostri dipendenti

Un corpus sempre più ampio di studi mostra come gli utilizzatori finali – consumatori, clienti e pazienti, e altre categorie che traggono beneficio dai prodotti di un'azienda – possono rappresentare degli alleati importanti per i leader. Funzionando da prova tangibile delle conseguenze e dello scopo degli sforzi dei dipendenti, gli utilizzatori finali motivano le persone a lavorare più sodo, in modo più intelligente e con maggior efficacia.Nella sua ricerca, l'autore ha invitato il beneficiario di una borsa di studio a trascorrere cinque minuti in compagnia del personale che si occupa della raccolta fondi telefonica all'interno dell'università, che di solito non ha alcun contatto con chi trae beneficio dal suo lavoro. Un mese dopo, questo personale mostrava, in media, un aumento del 142% del tempo trascorso settimanalmente al telefono e del 171% del denaro raccolto.I leader non sono eroi solitari che devono spronare i propri collaboratori a compiere grandi imprese. Hanno bisogno di qualcuno che dia più senso al loro lavoro. Gli utilizzatori finali possono essere d'ispirazione ai lavoratori mostrando loro qual è l'impatto dei loro sforzi, dimostrando apprezzamento per il lavoro che svolgono e stimolando l'empatia dei dipendenti nei loro confronti.Per delegare all'esterno l'ispirazione in modo efficace, i leader devono identificare una serie di utilizzatori finali (passati e presenti), presentarli ai dipendenti all'interno dell'organizzazione e riconoscere l'effetto che produce sulle loro vite il lavoro de dipendenti stessi.Titolo originale How Customers Can Rally Your Troops Giugno 2011