I social media stanno obbligando i brand a creare nuove relazioni con i clienti. Tuttavia, i modelli tradizionali di brand management sono oramai superati essendo stati progettati per una struttura organizzativa obsoleta e dipendendo da persone dalle competenze sbagliate.Il brand manager tradizionale ha bisogno di essere sostituito da un nuovo direttore che conosce i social media e che sia in grado di organizzare sapientemente l’esplicazione del talento in tempo reale per coinvolgere il pubblico in un’esperienza interattiva perfettamente coordinata. Una sorta di direttore del circo, catalizzatore del cambiamento e sapiente organizzatore che, propagandando le tecnologie sociali, vi aiuterà a tenere il più grande spettacolo del mondo – ossia la realizzazione della vostra promessa di marca.