Negli ultimi anni, alcune aziende non solo hanno solo superato la tempesta economica, ma ne sono uscite più forti che mai. Come fanno aziende quali Four Seasons, Sephora e Standard Chartered bank a sfidare la logica abituale? Invece di perseguire una sola ambizione, come i profitti, i loro dipendenti hanno definito un'ambizione collettiva.

I dirigenti non se ne rendono conto, ma un'intera gerarchia di manager esige un tributo molto pesante in qualunque organizzazione: i manager sono costosi, aumentano il rischio che vengano prese decisioni sbagliate, tolgono spazio ai dipendenti e frenano il progresso. In effetti, è possibile che quella del management sia l'attività meno efficiente di un'azienda.